La possibilité d’acheter du contenu dans une application iPhone ou iPad commence à faire grincer des dents. De nombreux utilisateurs pointent des achats involontaires dont les enfants seraient les premières victimes. Comment bloquer les accès à iTunes, App Store ou aux achats In-App, quid des procédures de remboursements et retour sur le cas d'une "victime" française.
Depuis juin 2009 et l’arrivée d’iOS 3.0, le système d’exploitation mobile d’Apple, il est possible d’effectuer des achats à l’intérieur d’applications, gratuites ou payantes, pour acquérir des objets virtuels ou plus généralement effectuer une mise à jour de l’application.
Problème, ces achats intégrés aux applications également appelés « In-App » se font parfois en toute transparence sans que l’utilisateur s’aperçoive de la dépense occasionnée, le mot de passe pour valider l’achat n’étant pas toujours requis…
Une procédure d’achat trop simple et transparente
Pour télécharger une appli sur iPhone, iPad ou iPod, le mot de passe est toujours demandé à l’utilisateur. Or ce dernier dispose de 15 minutes pour acheter du contenu sur iTunes, l’App Sore ou directement dans une appli (avec le process In-App) sans avoir à retaper une seconde fois son mot de passe.
Un délai bien trop important qui peut entrainer des achats involontaires, notamment pour les plus jeunes.
En mars dernier, suite à l’intervention de la FTC ( Federal Trade Commission) aux États-Unis, Apple a modifié la procédure d’achat dans une application en demandant un mot de passe pour tous les achats effectués. Ce durcissement implémenté dans la dernière mise à jour iOS 4.3 est la bienvenue, mais elle ne règle que partiellement le problème, tous les terminaux sous iOS n’étant pas forcement mis à jour par des utilisateurs lambda.
Les enfants, premières victimes des achats « In-App » ?
Des achats involontaires, souvent effectués par des enfants, cibles particulièrement sensibles, se reproduisent au grand dam des parents qui voient arriver des factures de plusieurs centaines d’euros. Des parents qui n’ont bien souvent pas connaissance de ce système de paiement, encore moins du processus pour restreindre les accès à leur progéniture.
Plus préoccupant, une class action contre les achats intégrés dans les applications menée actuellement aux États-Unis pointe le caractère délibérément addictif de ces jeux à destination des enfants. Des jeux qui poussent à la dépense via des achats d’objets qui semblent « virtuels » pour les jeunes utilisateurs, mais qui sont bien réels sur la facture de leurs parents.
Apple conscient du problème
Désormais avec la maj iOS 4.3, le mot de passe est toujours demandé pour l’achat d’objets, d’extensions ou plus généralement de contenu dans une application. En outre, il est possible de bloquer l’accès aux paiements « In-App » dans les paramètres.
Pourtant, le mal est fait, des plaintes s’accumulent outre-Atlantique au point de fédérer des class action et des Français semblent également touchés par ces achats involontaires dans les applications. Témoin, ce père de famille lyonnais que nous avons contacté et qui a vu son compte iTunes débité de 500 euros !
Suite à l’installation des applications gratuites Tap Zoo et Restaurant Story, sa fille de 7 ans fut sollicitée pour acheter des objets virtuels, des extensions ou upgrades. L’iPad du père de famille n’était pas mis à jour, de ce fait, durant 15 minutes suite à la saisie du mot de passe, sa fille pu, de manière transparente acheter sans retenu. Un procédé qui sur certains jeux s'appuie sur la crédulité de l'enfant qui pense simplement obtenir des "Stars" ou "Coins", difficile alors de faire la distinction entre virtuel et réel surtout lorsque le jeu est en Anglais...
Pour ce Lyonnais, certains éditeurs profitent sciemment du fait que, durant ce court laps de temps, le mot de passe ayant servi à l'installation n'est pas redemandé.
Notre père de famille, a contacté iTunes en menaçant de déposer une plainte à la police au titre d’« abus de faiblesse sur mineur » et « d’utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement ».
Conscient du problème, Apple par la voie d’iTunes a réagi rapidement en lui proposant un remboursement intégral. Une chance dans son malheur, certains utilisateurs dans le même cas semblent toujours attendre une réponse d’Apple.
Un cas qui ne semble donc pas isolé comme le témoigne la lettre type envoyée par iTunes à notre victime lyonnaise.
Contacté par la rédaction, Apple nous a renvoyé aux CGU: "toutes les ventes et locations de produits sont définitives.Les prix des produits offerts par les services peuvent changer à tout moment, et les services ne fournissent pas une protection des prix ou des remboursements en cas d'une réduction de prix ou d'offre promotionnelle". Ainsi, s'il y a remboursement des achats involontaires dans les applications, il ne peut se concrétiser qu'au cas par cas.
Comment bloquer l’accès à ses enfants ?
Pour éviter ces désagréments, le plus simple est donc de mettre à jour votre terminal sous iOS 4.3, la dernière version du système d’exploitation mobile offrant différents types de restriction.
Dans Réglages puis Général, vous trouverez un onglet Restriction. En activant les restrictions, un code dédié vous sera demandé pour limiter ou autoriser l’accès au navigateur Web, à YouTube, l’ajout ou la suppression d’applications.
Dans ces restrictions, un champ Achats intégré est également proposé. Si vous limitez l’accès, il sera impossible d’acheter du contenu dans une application sans ce code dédié.
À noter également que la fenêtre ouverte de 15 minutes suite à une première saisie du code iTunes n’existe plus avec la version 4.3 d’iOS. Pour acheter du contenu il faudra nécessairement renseigner ce code iTunes dans l’App Store ou dans une application pour accéder aux offres « In-App »
